建议排查顺序
先确认状态，再调整线路
连接问题往往来自账户状态、订阅未更新、客户端设置与当前线路之间的组合影响。先确认账户和订阅，再重启客户端并切换线路，比同时修改多项设置更容易找到原因。
提交工单时，建议说明所用系统、出现问题的功能、线路地区、已经尝试过的步骤和页面提示。请勿在公开页面粘贴订阅内容或账户密码。
ACCOUNT
账户与订阅
处理注册、设备更换、订阅获取与客户端刷新问题。账户中的订单和订阅状态是后续排查的起点。
注册 OJVPN 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。建议使用容易辨认但不与其他重要服务重复的用户名，并妥善保存密码。注册完成后即可进入用户面板查看套餐、订单和客户端入口；如果更换浏览器或清理本地数据，只需使用原用户名与密码重新登录。
换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因为更换设备而重复购买。OJVPN 支持不限台数同时在线，同一账户可在 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 设备上使用。新设备登录用户面板后重新获取客户端与订阅即可，原订单、套餐流量和有效状态仍以账户中的记录为准。
订阅链接从哪里获取？
订阅信息需要登录用户面板后获取，不在公开页面展示。进入客户端入口，根据当前平台取得对应客户端，并从账户中的订阅区域完成导入。请避免把订阅内容复制到公开聊天、截图或共享文档中；需要在另一台设备使用时，应从自己的账户面板重新获取。
客户端里的订阅应该怎样更新？
先确认账户中的套餐仍可使用，再打开客户端的订阅管理区域，选择更新或刷新当前订阅。更新完成后等待线路列表重新载入，再选择线路连接。如果列表没有变化，可退出客户端后重新打开；仍无法更新时，删除旧的订阅条目，再从用户面板重新导入。
OJVPN 支持哪些系统？
OJVPN 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系统的安装入口和订阅导入位置可能不同，因此应从用户面板选择与当前设备一致的平台。下载入口只用于获取本站客户端与订阅配置，公开帮助页面不会提供静态安装包直链。
CONNECTION
连接与故障
从基础网络、订阅列表、客户端状态和应用分流依次检查，避免一次修改过多设置而无法定位问题。
客户端突然无法连接，应该先检查什么？
先确认当前网络本身可以正常打开常用网页，再检查账户套餐状态和订阅是否已更新。随后断开当前线路，换用同地区的其他线路重新连接。如果所有线路都无法连接，可完全退出客户端后重新启动，并检查系统时间是否准确、其他网络工具是否仍在运行。
为什么某个 App 没有走加速线路？
常见原因是客户端采用了规则模式，而目标 App 的流量被判定为本地直连。可先切换到覆盖范围更完整的连接模式进行验证，再检查客户端中的分流规则、应用排除列表和系统代理权限。修改后应彻底关闭目标 App，再重新打开，避免旧连接继续复用原有路径。
订阅导入成功但看不到线路怎么办？
先在订阅管理区域手动刷新，确认客户端没有把线路列表折叠或筛选为空。若仍无内容，可对照用户面板检查套餐状态，然后删除当前订阅条目并重新导入。复制订阅信息时不要加入空格或换行，也不要把网页地址误当成订阅内容。
切换网络后一直连接失败怎么办？
从家庭网络切到其他网络环境后，系统可能仍保留旧连接。先在客户端中断开线路，关闭客户端，再重新打开并连接；必要时刷新订阅后换一条线路测试。若一种网络可用而另一种网络持续失败，可记录所用系统、网络环境和线路地区，通过工单提交排查。
已经连接但网页仍显示旧地区怎么办？
浏览器和目标网站可能保留连接前的会话或地区缓存。确认客户端显示已连接后，先关闭目标网页及相关 App，再重新打开；也可使用新的浏览器会话进行核对。如果只有单个网站保持旧地区，通常应先退出该网站账户并清理其站点数据，然后重新访问。
ROUTES
速度与线路
线路需要结合目标地区、当前网络和具体应用判断。网页、视频与持续输出工具对连接状态的要求并不完全相同。
晚高峰访问变慢时应该怎样处理？
先不要连续反复重连同一条线路。可选择目标地区相同的其他线路，对网页加载、视频起播或文件传输分别进行实际比较。若目标服务并不要求固定地区，也可选择距离当前位置更近的线路。切换后应重新打开目标页面，避免旧连接影响判断。
线路地区应该怎样选择？
需要访问特定地区内容时，优先选择与目标服务地区一致的线路；普通浏览和跨境办公则可先选择地理距离较近的地区。线路名称不是速度的唯一判断依据，同一网络环境下的实际结果更重要。遇到波动时，可在相同地区内切换线路，而不是频繁跨地区跳转。
看视频时频繁缓冲应该检查哪些设置？
先暂停播放并更换同地区线路，再重新打开视频页面，避免播放器继续使用旧连接。检查客户端是否只代理浏览器而没有覆盖视频 App，同时关闭正在进行的大文件同步或后台更新。如果降低画质后恢复稳定，说明当前链路需要重新选线，而不是重复刷新播放器。
AI 工具输出中断时如何排查？
AI 工具的流式输出会持续保持连接，网络切换、休眠唤醒或线路波动都可能使当前会话中断。先固定一条线路，关闭页面后重新进入会话，并避免在生成过程中切换网络。若网页端可用但开发工具异常，应分别检查浏览器、命令行或编辑器是否使用了相同代理设置。
OJVPN 的线路覆盖范围是多少？
OJVPN 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路。线路选择应以目标服务所在地区、当前网络环境和实际访问结果为依据。覆盖范围较大并不代表每次都应选择最远地区；普通访问通常先试邻近地区，需要特定内容或服务地区时再切换到对应线路。
BILLING
计费与退款
购买前先区分按月重置的月订阅与永久不过期流量包，并在结算页核对金额、流量类型和支付方式。
月订阅有哪些套餐？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时可根据日常浏览、视频观看、文件同步和跨境办公的实际用量判断，不必只比较流量总量。所有月订阅均按各自的开通记录计算流量周期。
流量包有哪些选择，会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期，具体为：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包更适合使用时间不固定、希望按实际消耗安排用量的场景。购买前应结合自己的使用频率选择，不要把流量包与按月重置的月订阅混为一类。
月订阅流量什么时候重置，中途升级怎样计算？
月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。升级前可先在用户面板核对当前套餐、剩余状态和订单信息，再选择更高流量档位。升级后的具体结果以用户面板订单确认页展示为准，避免在付款过程中重复提交。
OJVPN 支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。进入用户面板选择套餐后，结算页面会展示可用方式。付款前应核对套餐名称、金额与流量类型，确认是月订阅还是永久不过期流量包；付款后返回用户面板查看订单状态，不要因页面跳转较慢而连续重复提交。
退款怎么申请？
OJVPN 提供 7 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板并通过工单提交订单信息与退款诉求，便于核对付款和套餐记录。提交后请保留工单，不要为同一订单重复创建请求；退款规则与处理依据可同时查看本站使用条款。